Администрирование и управление техподдержкой
9 декабря 2025 г.
до 80%
упрощения учета оборудования, лицензий и рабочих мест
до 90%
уменьшение ручного контроля сроков (ФН, ОФД, сертификаты, лицензии) за счет автоматизированного учета и уведомлений
100%
прозрачность IT-активов и их истории эксплуатации без потерь данных
до 70%
снижение риска простоев и штрафов за счет своевременного контроля критических сроков и состояния оборудования
«Администрирование и управление техподдержкой» — это специализированная конфигурация 1С, предназначенная для автоматизации работы IT-подразделений, технических служб и внутренних сервисных отделов предприятий любого масштаба.
Решение объединяет в единой системе учет ИТ-активов, управление оборудованием и лицензиями, контроль эксплуатационных сроков, администрирование информационных баз и организацию службы технической поддержки. Конфигурация позволяет перейти от разрозненных таблиц и ручного контроля к централизованному, прозрачному и управляемому IT-контурy.
Ключевые возможности
Учет ИТ-инфраструктуры и оборудования:
● полный реестр оборудования: характеристики, серийные номера, местоположение;
● история перемещений, ремонтов, модернизаций и списаний;
● ведение истории эксплуатации и планирование замены.
● полный реестр оборудования: характеристики, серийные номера, местоположение;
● история перемещений, ремонтов, модернизаций и списаний;
● ведение истории эксплуатации и планирование замены.
Рабочие места и программное обеспечение:
● учет рабочих мест сотрудников;
● закрепление оборудования и ПО за конкретным рабочим местом;
● хранение параметров удаленного доступа (RDP, AnyDesk, Supremo, RuDesktop и др.).
● учет рабочих мест сотрудников;
● закрепление оборудования и ПО за конкретным рабочим местом;
● хранение параметров удаленного доступа (RDP, AnyDesk, Supremo, RuDesktop и др.).
Лицензии и контроль сроков:
● учет лицензий (1С, ОС, офисное ПО, прикладные продукты);
● контроль сроков действия лицензий, сертификатов, ФН и ОФД;
● уведомления о приближении критических дат.
● учет лицензий (1С, ОС, офисное ПО, прикладные продукты);
● контроль сроков действия лицензий, сертификатов, ФН и ОФД;
● уведомления о приближении критических дат.
Кассовая техника и фискальные накопители:
● учет ККТ и ФН;
● контроль срока действия фискальных накопителей;
● привязка и отвязка ФН, отслеживание статусов и уведомления о необходимости замены.
● учет ККТ и ФН;
● контроль срока действия фискальных накопителей;
● привязка и отвязка ФН, отслеживание статусов и уведомления о необходимости замены.
Служба технической поддержки:
● регистрация обращений пользователей;
● назначение исполнителей, приоритетов и статусов;
● контроль выполнения и история взаимодействий.
● регистрация обращений пользователей;
● назначение исполнителей, приоритетов и статусов;
● контроль выполнения и история взаимодействий.
База знаний:
● хранение инструкций, регламентов и FAQ;
● быстрый доступ к типовым решениям для сотрудников и службы поддержки;
● снижение нагрузки на IT-специалистов за счет самообслуживания.
● хранение инструкций, регламентов и FAQ;
● быстрый доступ к типовым решениям для сотрудников и службы поддержки;
● снижение нагрузки на IT-специалистов за счет самообслуживания.
Администрирование информационных баз:
● учет информационных баз 1С;
● хранение данных о версиях, серверах, функциональности;
● история обновлений и регистрация доработок.
● учет информационных баз 1С;
● хранение данных о версиях, серверах, функциональности;
● история обновлений и регистрация доработок.
Ценность для бизнеса:
● централизованный контроль всей IT-инфраструктуры;
● снижение рисков простоев и штрафов за просроченные лицензии и ФН;
● формирование единого источника достоверных данных по IT-активам;
● централизованный контроль всей IT-инфраструктуры;
● снижение рисков простоев и штрафов за просроченные лицензии и ФН;
● формирование единого источника достоверных данных по IT-активам;
Технические детали
Платформа: 1С:Предприятие 8.3 (Тонкий клиент, веб-клиент — с ограничениями)
Архитектура: файловая или клиент-серверная архитектура 1С
Поддержка: Возможность адаптации под любые конфигурации 1С и уникальные сценарии по запросу клиента
Архитектура: файловая или клиент-серверная архитектура 1С
Поддержка: Возможность адаптации под любые конфигурации 1С и уникальные сценарии по запросу клиента